На працягу гарантыйнага тэрміну пастаўшчык павінен адказаць на працягу 60 хвілін пасля атрымання паведамлення ад заяўніка, а абслугоўваючы персанал павінен прыбыць на месца на працягу 24-48 гадзін.Калі абсталяванне пашкоджана з-за адказнасці пастаўшчыка, калі карыстальнік просіць замяніць абсталяванне, пастаўшчык павінен прыняць гэта безумоўна, і ўсе панесеныя выдаткі нясе пастаўшчык.Калі гэта выклікана адказнасцю карыстальніка, пастаўшчык павінен своечасова дапамагчы карыстальніку замяніць дэталі абсталявання, спаганяць кошт дэталяў і аказваць адпаведныя тэхнічныя паслугі на месцы бясплатна.
Па-за гарантыйным тэрмінам, пасля заканчэння гарантыйнага тэрміну, каб абараніць інтарэсы пакупніка і забяспечыць нармальную працу абсталявання, пастаўшчык будзе прадастаўляць пажыццёвае бясплатнае абслугоўванне.Пастаўка запасных частак будзе на 15% ніжэй, чым цяперашняя рынкавая цана продажу, і можа пастаўляцца на працягу 20 гадоў бесперапынна.Для іншых пастаўшчыкоў паслуг спаганяецца толькі кошт вытворчасці.
Калі абсталяванне пакідае завод, павінны быць прадастаўлены назва прадукту, тэхнічныя характарыстыкі, нумар (код), стандартны нумар і колькасць уразлівых частак і інструментаў.(гл. дадатак)
Пастаўшчык павінен правесці навучанне эксплуатацыйнага і тэхнічнага персаналу ў месцы, вызначаным заказчыкам.Слухачы павінны быць у стане зразумець прынцып, прадукцыйнасць, структуру, прызначэнне, ліквідацыю непаладак, эксплуатацыю і абслугоўванне.
1. Перадпродажнае абслугоўванне
1. Тэхнічная падтрымка: праўдзіва і падрабязна прадстаўляйце прадукты кампаніі карыстальнікам або іншым аддзелам, цярпліва адказвайце на розныя запыты і прадастаўляйце самыя дасканалыя адпаведныя тэхнічныя дадзеныя;
2. Расследаванне на месцы: даследуйце месца спажывання газу кліентамі, каб зразумець патрэбы кліентаў;
3. Параўнанне і выбар схем: прааналізаваць, параўнаць і сфармуляваць схему спажывання газу, якая адпавядае рэальным патрэбам кліентаў;
4. Тэхнічнае супрацоўніцтва: дапамога адпаведным дызайнерскім падраздзяленням у ажыццяўленні тэхнічных абменаў, прыслухоўванне да прапаноў карыстальнікаў і адпаведных аддзелаў і ўнясенне разумных паляпшэнняў у прадукцыю ў адпаведнасці з рэальнай сітуацыяй пры распрацоўцы і вытворчасці прадукцыі, каб адпавядаць разумным патрабаванням карыстальнікаў.
5. Планаванне прадукту: у адпаведнасці са спецыфічнымі патрабаваннямі кліентаў да газу, выканайце прафесійны дызайн "на заказ", каб кліенты маглі атрымаць найбольш эканамічныя інвестыцыйныя выдаткі.
2. Абслугоўванне ў продажы
Падпісваць кантракты ў адпаведнасці з адпаведнымі законамі і правіламі дзяржавы і строга выконваць правы і абавязкі па выкананні ўмоў кантракта;
Прадастаўляць падрабязныя чарцяжы ўстаноўкі абсталявання (тэхналагічная схема, план размяшчэння, электрычная схема і схема падключэння) у адпаведныя аддзелы на працягу дзесяці дзён пасля ўступлення кантракта ў сілу;
Інжынерна-тэхнічны персанал строга выконвае нацыянальныя патрабаванні бяспекі і інспекцыі якасці, ажыццяўляе кантроль якасці на ўсіх звёнах вытворчасці і зборкі абсталявання для забеспячэння якасці абсталявання;
Сэрвісныя інжынеры праводзяць бясплатную прафесійную і ўсебаковую падрыхтоўку тэхнічных ведаў для карыстальнікаў прадукту і могуць у любы час прадастаўляць комплексныя і высакаякасныя паслугі прадпрыемствам.
Усё абсталяванне абсталявана імпартным і экспартным фланцам і анкерным нітам, і ўсе сертыфікаты поўныя (пастаўшчык павінен прадаставіць сертыфікат на ёмістасць пад ціскам, сертыфікат на прадукт, кіраўніцтва па эксплуатацыі, кіраўніцтва па тэхнічным абслугоўванні і г.д.).
Сэрвісны інжынер выканае ўстаноўку і ўвод у эксплуатацыю абсталявання пасля пастаўкі з максімальнай хуткасцю і высокай якасцю пры належнай падтрымцы заказчыка.
Графік абслугоўвання на сайце:
| Серыйны нумар | Кантэнт тэхнічнага абслугоўвання | Час | Колькасць прафесійных назваў | Rадзнакі | |
| 1 | Абсталяванне на месцы і кіраўніцтва па размяшчэнні трубаправода | Згодна з рэальнай сітуацыяй | інжынер | 1 | Дапамога карыстальнікам у наладжванні правілаў працы і сістэмы кіравання азотнай кампрэсійнай станцыяй. |
| 2 | Інструкцыю па ўстаноўцы абсталявання | Згодна з рэальнай сітуацыяй | інжынер | 1 | |
| 3 | Праверка перад уводам абсталявання ў эксплуатацыю | Згодна з рэальнай сітуацыяй | інжынер | 1 | |
| 4 | Маніторынг тэставага запуску | 2 працоўныя дні | інжынер | 1 | |
| 5 | Тэхнічнае навучанне на месцы | 1 працоўны дзень | інжынер | 1 | |
3. Пасляпродажнае абслугоўванне
1. Кампанія мае аддзел пасляпродажнага абслугоўвання для забеспячэння бяспечнай працы сістэмы;
2. Гарантыйны тэрмін абсталявання складае ад нармальнай эксплуатацыі на працягу 12 месяцаў або 18 месяцаў пасля пастаўкі, у залежнасці ад таго, што наступіць раней.У гэты перыяд выдаткі на рамонт або замену абсталявання і дэталяў, прадастаўленых пастаўшчыком з-за праблем з якасцю, бярэ на сябе пастаўшчык.Калі абсталяванне пашкоджана або заменена з-за няправільнай эксплуатацыі і неналежнага выкарыстання, панесеныя выдаткі нясе карыстальнік.Па заканчэнні гарантыйнага тэрміну пастаўшчык забяспечвае пажыццёвае платнае абслугоўванне абсталявання.
3. Стварэнне файлаў карыстальнікаў, каб пераканацца, што ўнутраныя дакументы кампаніі могуць быць правераны, асвоіць эксплуатацыю абсталявання, і рэгулярна прадастаўляць метады абслугоўвання і меры засцярогі для карыстальнікаў;
4. Абслуговы персанал ператэлефаноўвае адзін раз у тры месяцы, кожныя паўгода правярае стан працы абсталявання на месцы і дае абгрунтаваныя прапановы карыстальнікам;
5. Пасля атрымання інфармацыі аб тэлексе або тэлефоннай сувязі ад карыстальнікаў мы неадкладна дамо дакладны адказ.Калі праблему нельга вырашыць па тэлефоне, абсталяванне павінна быць адрамантавана на месцы карыстальніка на працягу 24 гадзін;
6. Рэгулярна адпраўляйце людзей да кліентаў для бясплатнага навучання іх рамонту і тэхнічнаму абслугоўванню.
7. Адказваць на кожную просьбу, наносіць рэгулярныя зваротныя візіты і забяспечваць пажыццёвае служэнне;
8. Пасля заканчэння гарантыйнага тэрміну кампанія ажыццяўляе пажыццёвае абслугоўванне і суправаджэнне абсталявання, прадастаўляе камплектуючыя і паслугі па сабекошце;
9. Згодна са стандартам кіравання якасцю абслугоўвання, наша кампанія дае карыстальнікам наступныя абавязацельствы па абслугоўванні пасля аперацыі:
| Серыйны нумар | Кантэнт тэхнічнага абслугоўвання | Час | Нататка |
| 1 | Стварыце файл параметраў карыстальніцкага абсталявання | Перад выхадам з завода | Рэгіянальнае аддзяленне адказвае за рэалізацыю і падачу дакументаў у штаб |
| 2 | Стварыце файл параметраў карыстальніцкага абсталявання | Пасля здачы ў эксплуатацыю | Рэгіянальнае аддзяленне адказвае за рэалізацыю і падачу дакументаў у штаб |
| 3 | Сачэнне па тэлефоне | Абсталяванне працуе месяц | Зразумець дадзеныя аперацыі і запісаць іх у штаб |
| 4 | На сайце зваротны візіт | Абсталяванне працуе тры месяцы | Зразумець працоўны стан кампанентаў і зноў навучыць аператараў карыстальнікаў |
| 5 | Сачэнне па тэлефоне | Абсталяванне працуе паўгода | Зразумець дадзеныя аперацыі і запісаць іх у штаб |
| 6 | На сайце зваротны візіт | Абсталяванне працуе дзесяць месяцаў | Кіруйце абслугоўваннем абсталявання і навучайце аператараў замене зношаных частак |
| 7 | Сачэнне па тэлефоне | Год эксплуатацыі абсталявання | Зразумець дадзеныя аперацыі і запісаць іх у штаб |